A troca de produtos em lojas físicas por motivo de gosto, cor ou tamanho é uma cortesia oferecida pelo estabelecimento.

Pedidos realizados pelo site/app podem ter a troca solicitada diretamente em uma loja física, porém essa possibilidade está sujeita à disponibilidade de estoque e não pode ser garantida. Como trabalhamos com lojas próprias e franquias, os estoques podem variar entre as unidades e também em relação ao estoque disponível no site.

Por esse motivo, recomendamos entrar em contato com a loja de sua preferência antes de se deslocar, a fim de confirmar a disponibilidade do produto desejado para troca. Para isso, clique aqui.

Importante: lojas físicas não realizam devoluções, independentemente de a compra ter sido realizada em uma loja física, no site ou no aplicativo. Para solicitar a troca ou devolução de pedidos efetuados online, o procedimento deve ser realizado exclusivamente pelo site ou aplicativo.

Da mesma forma, produtos adquiridos em lojas físicas não podem ser trocados pelo site ou aplicativo. Nesses casos, a solicitação deve ser feita diretamente na loja onde a compra foi realizada.

O prazo para solicitação de troca de compras efetuadas em lojas físicas é de até 30 dias corridos após a data da compra.

Regras importantes para trocas:

• O produto deve seguir todas as condições descritas na Política de Devolução.

• É necessária a apresentação da nota fiscal.

• Caso a NF não seja apresentada, a loja poderá negar a mesma. Se efetuado o processo, será considerado o valor vigente na loja no dia da troca.