Sabemos que atrasos geram preocupação e vamos te ajudar a entender o que pode estar acontecendo e o que fazer em cada situação.
 

1.  Primeiro, verifique o prazo de entrega
   O prazo informado no momento da compra começa a contar após a emissão da nota fiscal e você pode consultar o prazo e o status do pedido acessando: 
   Minha Conta > Meus Pedidos > "Previsão de entrega"
   Se o prazo ainda não terminou, o pedido ainda está dentro do período previsto para entrega.
    

2. Consulte o rastreio do seu pedido
   Em "rastrear pedido", o rastreio informa em qual etapa sua entrega está. 

   Veja abaixo o que cada situação significa:
   🚚 “Em transporte” ou “Em rota de entrega”: Seu pedido está a caminho. A entrega pode ocorrer até o último dia do prazo informado.
   📍 “Tentativa de entrega”: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega, com intervalo de até 48 horas úteis entre cada tentativa.
   Isso pode ocorrer quando não havia ninguém no local para receber a encomenda, por endereço incompleto ou restrição de acesso ao local.
   Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição e, neste caso, seguimos com o ressarcimento do valor total.

    

3. Seu pedido já está fora do prazo?
   Considere como atraso quando o prazo acabou, não houve atualização no rastreio e a entrega não foi feita.

    

4.  O que pode causar atraso?
   Algumas situações fora do nosso controle podem impactar o prazo de entrega, como:
   Condições climáticas extremas;
   Greves ou paralisações;
   Problemas operacionais da transportadora;
   Endereço incorreto ou incompleto;
   Restrições de acesso à região.
   Nesses casos, o prazo pode ser estendido em até alguns dias úteis.

    

5. Quando devo entrar em contato com o atendimento?
   Entre em contato com nossa Central de Atendimento se o seu pedido estiver mais de 1 dia útil atrasado considerando o prazo final ou o rastreio estiver sem atualização por alguns dias, constar como entregue mas você não recebeu ou houver erro no endereço informado.

    

6. Ainda precisa de ajuda?
   Se após verificar as orientações acima seu caso se enquadrar em uma das situações de contato, clique aqui para falar com a nossa Central de Atendimento.