Existem alguns motivos que podem levar ao cancelamento do seu pedido, como:

• Problemas no pagamento;
• Falta de estoque;
• Erro no processamento da compra, entre outros.

Em algumas dessas situações, enviamos um comunicado por e-mail informando o ocorrido. Além disso, o valor não é capturado pelo nosso sistema e, por isso, o estorno é efetuado automaticamente em até 24 horas após o cancelamento.

Caso o valor não tenha retornado à sua conta de pagamento dentro do prazo mencionado, entre em contato com o seu banco.
Se você já verificou seu e-mail e não recebeu informações sobre o cancelamento, ou se o estorno não tiver sido realizado no prazo mencionado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.