Em alguns casos, a transportadora pode ter realizado a baixa indevida ou entregue o produto para um terceiro, como parentes e porteiros, que assinam o comprovante de recebimento. Caso não tenha recebido por terceiros, abriremos processo de acareação junto a transportadora. A careação é feita quando o pedido é entregue mas o cliente desconhece o recebedor. Assim, solicitamos o retorno da transportadora ao local para analisar quem recebeu o pedido e prosseguir com o atendimento. Importante: Essa solicitação pode ser aberta em até 10 dias corridos após a informação de entrega realizada.

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